Terms & Conditions

Einführung
Willkommen bei Merlin Casino auf der Website Merlin Casino.com.de. Die nachfolgenden Bestimmungen erläutern in strukturierter und transparenter Form die Nutzung des Online-Casino-Angebots, das von der Versus Odds B.V., Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao, betrieben und über verschiedene technische und zahlungsbezogene Dienstleistungen - unter anderem durch Deloraze Limited mit Sitz in Zypern - unterstützt wird.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Spielerkonto eröffnen, Einzahlungen vornehmen oder um Echtgeld spielen. Durch die Registrierung und/oder Nutzung von Merlin Casino.com.de erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden haben und ihnen zustimmen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website Merlin Casino.com.de ("Merlin Casino") (im Folgenden zusammen die "AGB"). Gültig ab: 29.01.2026.

Die AGB gelten für alle Glücksspielprodukte (z. B. Slots, Tischspiele, Live-Casino) sowie alle damit verbundenen Dienste (Bonusangebote, Zahlungen, Treueprogramme) auf Merlin Casino.com.de. Im Konfliktfall gehen speziellere Bedingungen (z. B. Bonusbedingungen oder Spielregeln einzelner Spiele) diesen allgemeinen Bestimmungen vor, soweit sie nicht ausdrücklich etwas anderes regeln.

Definitionen

Wesentliche Begriffe

• Betreiber: Die Versus Odds B.V., registriert in Curaçao unter der Registernummer 147011, mit eingetragener Anschrift Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao. Der Betreiber hält eine Online-Glücksspiellizenz mit der Nummer 8048/JAZ2021-033, ausgestellt von Antillephone N.V. im Auftrag der Regierung von Curaçao.
• Website: Die Online-Plattform Merlin Casino.com.de, einschließlich aller Subdomains, mobilen Versionen, Apps sowie sämtlicher Inhalte und Funktionalitäten.
• Marke "Merlin Casino": Die Bezeichnung und das Erscheinungsbild des Online-Casinos, wie sie ausschließlich in Verbindung mit der Website Merlin Casino.com.de genutzt werden.
• Nutzer: Jede natürliche Person, die die Website besucht, unabhängig davon, ob sie registriert ist.
• Spieler: Ein registrierter Nutzer, dem ein aktives Spielerkonto auf Merlin Casino.com.de zugeordnet ist und der Einsätze tätigt oder Guthaben hält.
• Konto / Spielerkonto: Das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto eines Spielers bei Merlin Casino.com.de, über das Einsätze, Guthaben, Boni und Transaktionen verwaltet werden.
• Wette / Einsatz: Jede Echtgeld- oder Bonuswette, die ein Spieler in einem Spiel oder einer Spielrunde auf der Website platziert.
• Gewinn: Jegliche Auszahlung oder Gutschrift, die aus einer Wette oder einem Spiel resultiert, einschließlich Gewinne aus Bonusguthaben, nachdem die maßgeblichen Umsatzbedingungen erfüllt worden sind.
• Bonus: Jede vom Betreiber gewährte zusätzliche Vergünstigung, etwa Einzahlungsboni, Freispiele, Cashback, Turnierpreise oder Treuepunkte, die besonderen Bedingungen unterliegen.
• Bonusguthaben: Guthaben, das sich aus der Gewährung eines Bonus ergibt und erst nach Erfüllung aller Umsatz- und sonstigen Bonusbedingungen in auszahlbares Echtgeldguthaben umgewandelt wird.
• Umsatz / Umsatzanforderung (Wagering Requirements): Die Gesamtsumme an qualifizierenden Einsätzen, die mit Bonusguthaben oder mit Bonus verknüpftem Echtgeldguthaben platziert werden müssen, bevor eine Auszahlung von Bonusguthaben oder aus Boni resultierenden Gewinnen möglich ist.
• KYC-Dokumente ("Know Your Customer"): Identitäts- und Wohnsitznachweise (z. B. Ausweiskopie, Meldebestätigung, Konto- oder Kreditkartenbelege), die vom Betreiber zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben und zur Betrugsprävention angefordert werden.
• Zahlungsdienstleister: Dritte, die im Auftrag des Betreibers Zahlungen abwickeln, darunter insbesondere Deloraze Limited (Zypern) für bestimmte EU-Transaktionen.
• Lizenzgeber / Aufsichtsbehörde: Antillephone N.V., die im Auftrag der Regierung von Curaçao als Lizenzgeber für die Glücksspiel-Lizenz 8048/JAZ2021-033 fungiert.

Kontoregistrierung

Alters- und Zugangsanforderungen

• Mindestalter: Die Nutzung von Merlin Casino.com.de ist ausschließlich Personen vorbehalten, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrer jeweiligen Rechtsordnung höhere Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben. Der Betreiber behält sich das Recht vor, jederzeit Nachweise zur Altersverifikation zu verlangen und Konten minderjähriger Nutzer unverzüglich zu schließen.
• Regionale Verantwortung: Der Betreiber verfügt nicht über eine deutsche Glücksspiellizenz nach dem GlüStV 2021 und ist nicht an das staatliche OASIS-Sperrsystem oder die deutschen Einsatz- und Einzahllimits angebunden. Spieler aus Deutschland sind selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Nutzung von Merlin Casino.com.de nach ihrem lokalen Recht zulässig ist.

Registrierungsprozess

• Kontoeröffnung: Zur Eröffnung eines Spielerkontos müssen Sie das Online-Registrierungsformular wahrheitsgemäß ausfüllen (u. a. Name, Geburtsdatum, Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, Login-Daten). Nach Absenden des Formulars erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit einem Verifizierungslink, den Sie zur Aktivierung Ihres Kontos anklicken müssen.
• E-Mail-Verifizierung: Die angegebene E-Mail-Adresse dient als primärer Kommunikationsweg. Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass diese Adresse jederzeit erreichbar ist. Nicht verifizierte Konten können eingeschränkt oder geschlossen werden.
• KYC-Prüfungen: Der Betreiber ist berechtigt, vor Auszahlungen - und bei erhöhtem Risiko auch vor Spielteilnahme - KYC-Dokumente anzufordern. Werden angeforderte Unterlagen nicht, verspätet oder unvollständig bereitgestellt, kann das Konto vorübergehend gesperrt werden; in Fällen von Betrugsverdacht kann es dauerhaft geschlossen werden.

Nutzerpflichten

• Richtigkeit der Daten: Sie müssen bei Registrierung und Nutzung stets korrekte und aktuelle Daten angeben. Änderungen (z. B. Wohnsitz, Name, E-Mail-Adresse) sind unverzüglich über die Kontoeinstellungen oder den Kundensupport mitzuteilen.
• Passwortsicherheit: Sie sind verpflichtet, Benutzername und Passwort geheim zu halten und gegen unbefugten Zugriff zu schützen. Jede Aktivität, die unter Ihren Zugangsdaten erfolgt, gilt als von Ihnen autorisiert, es sei denn, Sie haben dem Betreiber frühzeitig einen Missbrauch gemeldet.
• Einzelkonto-Prinzip: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Endgerät ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten können zusammengeführt oder geschlossen werden; Boni und Gewinne aus unzulässigen Mehrfachkonten können verfallen.
• Verbotene Nutzung: Die Nutzung der Website ist untersagt, wenn sie nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzstaates rechtswidrig ist. Der Betreiber kann den Zugang aus bestimmten Ländern einschränken oder untersagen.

Wett- & Spielregeln

Platzierung von Einsätzen

• Spielangebot: Auf Merlin Casino.com.de werden verschiedene Online-Glücksspiele angeboten, darunter virtuelle Automatenspiele (Slots), Tischspiele und Live-Casino-Varianten. Die Regeln und Auszahlungsstrukturen der einzelnen Spiele werden im jeweiligen Spielclient oder in separaten Hilfeseiten erläutert.
• Mindesteinsatz und Höchsteinsatz: Die zulässigen Einsatzlimits werden pro Spiel bzw. Tisch im Spielinterface angezeigt. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Einsatzlimits anzupassen, individuelle Limits festzulegen oder bestimmte Spiele für einzelne Spieler einzuschränken.
• Bestätigung von Wetten: Eine Wette gilt als angenommen, sobald sie technisch im Spielsystem registriert und in der Einsatzhistorie angezeigt wird. Nach Bestätigung kann eine Wette nur in Ausnahmefällen (z. B. bei technischem Fehler) durch den Betreiber storniert werden.
• Stornierung und Änderung: Vor Bestätigung der Wette können Sie Einsätze in der Regel noch anpassen oder zurücknehmen. Ein nachträglicher Widerruf bestätigter Wetten durch den Spieler ist ausgeschlossen. Der Betreiber kann Wetten annullieren, wenn ein offensichtlicher Fehler, eine fehlerhafte Quoten- oder Spielanzeige oder ein Verstoß gegen diese AGB vorliegt.

Verhaltensregeln und Fair Play

• Fairness: Es ist strikt untersagt, Software, Bots, Skripte oder andere technische Hilfsmittel zu verwenden, die einen unlauteren Vorteil verschaffen. Ebenso sind Kollusion und Absprachen zwischen Spielern verboten. Verdächtige Aktivitäten können zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Gewinnen führen.
• Chat-Verhalten (Live-Casino): In Live-Chats und bei Interaktionen mit Dealern und anderen Spielern sind beleidigende, rassistische, diskriminierende, gewaltverherrlichende oder in sonstiger Weise unangemessene Äußerungen strikt untersagt. Werbung für andere Websites, das Anbieten oder Nachfragen nach illegalen Diensten sowie die Veröffentlichung persönlicher Daten Dritter sind verboten.
• Technische Störungen: Bei Verbindungsabbrüchen oder technischen Ausfällen wird der Ausgang der betroffenen Spielrunde gemäß den im System gespeicherten Transaktionsdaten bestimmt. Wo immer möglich, werden Spiele nach Wiederherstellung der Verbindung fortgesetzt oder der letzte bekannte Stand wiederhergestellt. Im Zweifel hat der vom Betreiber festgestellte Spielverlauf Vorrang.

Bonusbedingungen

Allgemeine Grundsätze

• Zusätzliche Bedingungen: Jede Bonusaktion auf Merlin Casino.com.de (z. B. Willkommensbonus, Freispiele, Cashback, Turniere) unterliegt neben diesen AGB gesonderten Bonusbedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite und/oder unter Merlin Casino.com.de/bonus-terms dargestellt werden. Im Fall von Abweichungen gehen die spezifischen Bonusbedingungen der jeweiligen Aktion vor.
• Berechtigung: Bonusangebote können auf bestimmte Länder, Spielergruppen oder Zahlungsarten beschränkt sein. Der Betreiber kann Anforderungen an die minimale Einzahlung, den Bonuscode oder die Laufzeit festlegen und Spieler nach eigenem Ermessen von Aktionen ausschließen.

Bonusaktivierung und Umsatzanforderungen

• Aktivierung: Ein Bonus wird entweder automatisch mit einer qualifizierenden Einzahlung gutgeschrieben oder muss durch Eingabe eines Bonuscodes bzw. Auswahl in der Kassen- oder Aktionsansicht aktiviert werden. Details ergeben sich aus der jeweiligen Aktionsbeschreibung.
• Umsatzbedingungen: Die konkreten Umsatzanforderungen (z. B. ein Vielfaches des Bonusbetrags oder von Bonus plus Einzahlung), die Mindest- und Höchsteinsätze pro Spin/Runde und die Dauer der Verfügbarkeit (z. B. 7 - 30 Tage ab Gutschrift) werden für jede Aktion gesondert angegeben. Ein Bonus gilt als verfallen, wenn die Bedingungen nicht innerhalb der angegebenen Frist erfüllt werden.
• Gewichtungen der Spiele: Nicht alle Spiele tragen in gleicher Weise zur Erfüllung der Umsatzanforderungen bei. Bestimmte Spiele (z. B. einige Tischspiele, Jackpot-Slots, "Zero-Risk"-Spiele) können ganz ausgeschlossen oder nur mit einem reduzierten Prozentsatz angerechnet werden. Die jeweils gültige Aufstellung finden Sie in den Bonusbedingungen auf Merlin Casino.com.de.

Verbotene Strategien und kumulierte Aktionen

• Missbräuchliche Spielstrategien: Es ist untersagt, Einsätze oder Spielmuster zu verwenden, die primär darauf abzielen, Bonusbedingungen ohne wirtschaftliches Risiko zu erfüllen (z. B. Sicherungs- bzw. Nullrisiko-Wetten, systematisches Verschieben von Einsätzen zwischen Spielkonten oder Spielen, gezieltes Ausnutzen von Spiel- oder Regelanomalien). Der Betreiber kann in solchen Fällen Boni und daraus resultierende Gewinne stornieren.
• Kombination mehrerer Boni: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann immer nur ein aktiver Bonus pro Konto bestehen. Das gleichzeitige Nutzen mehrerer Boni oder das "Stacken" von Aktionen ist nicht zulässig. Neue Bonusangebote können erst in Anspruch genommen werden, wenn bestehende Boni abgeschlossen oder verfallen sind.
• Einzahlungs- und Zahlungsbeschränkungen: Der Betreiber kann bestimmte Zahlungsarten (z. B. Kryptowährungen oder E-Wallets) von einzelnen Aktionen ausschließen. Details werden in den jeweiligen Bonusbedingungen angegeben.
• Regulatorische Beschwerden: Beschwerden zu Bonusaktionen, die mutmaßlich einen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen von Curaçao betreffen, können nach Ausschöpfung des internen Beschwerdeverfahrens an die Aufsichtsbehörde gerichtet werden (z. B. per E-Mail an [email protected]). Reine Unzufriedenheit mit Bonuskonditionen begründet in der Regel keinen Lizenzverstoß.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungen

• Zahlungsmethoden: Merlin Casino.com.de unterstützt - abhängig von Ihrem Wohnsitzland - verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und Kryptowährungen. Bestimmte Transaktionen von Spielern aus der EU können über den Zahlungsdienstleister Deloraze Limited (Zypern) abgewickelt werden.
• Einzahlungslimits: Für Einzahlungen gelten Mindest- und Höchstbeträge, die im Kassenbereich angezeigt werden. Der Betreiber kann individuelle Limits zum Spielerschutz festlegen oder ändern.
• Drittkonten: Einzahlungen dürfen nur von Zahlungsmitteln erfolgen, die auf den Namen des registrierten Spielers lauten. Einzahlungen von Drittkonten können zurückgewiesen oder rückabgewickelt werden; in einem solchen Fall können etwaige Gebühren vom Spieler getragen werden.
• Gutschrift: Guthaben aus erfolgreichen Einzahlungen wird dem Spielerkonto grundsätzlich unmittelbar gutgeschrieben. Bei Banküberweisungen oder bestimmten Zahlungsarten kann es zu Verzögerungen kommen, die außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers liegen.

Auszahlungen

• Verifizierung: Vor Auszahlungen kann der Betreiber KYC-Dokumente anfordern und Zahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung aussetzen. Werden die Unterlagen nicht fristgerecht bereitgestellt oder bestehen begründete Zweifel an ihrer Echtheit, kann der Betreiber Auszahlungen verweigern und das Konto sperren.
• Auszahlungsmethoden: Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode, die für Einzahlungen genutzt wurde (wo technisch möglich), oder über eine vom Betreiber zugelassene Alternative. Bestimmte Methoden können für Auszahlungen ausgeschlossen sein.
• Bearbeitungszeiten: Der Betreiber bemüht sich, Auszahlungsanträge zügig zu bearbeiten. Interne Prüfungen können jedoch zu Bearbeitungszeiten von mehreren Werktagen führen; zusätzlich können banken- oder systembedingte Verzögerungen auftreten.
• Gebühren: Etwaige Gebühren für Ein- oder Auszahlungen werden im Kassenbereich ausgewiesen. Zusätzlich können Gebühren von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Kryptowährungsnetzwerken anfallen, auf die der Betreiber keinen Einfluss hat.
• Rückerstattungen von Einsätzen und Boni: Eine Erstattung von Einsätzen ist grundsätzlich ausgeschlossen, sobald eine Wette bestätigt wurde, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler, eine Fehlfunktion oder ein Verstoß des Betreibers vor. Bonusguthaben wird nur gemäß den Bonusbedingungen erstattet oder gutgeschrieben.

Haftungsbeschränkung

Pflichten des Betreibers

• Fairness und Ergebnisgenauigkeit: Der Betreiber verpflichtet sich, nur lizenzierte Spiele einzusetzen, die auf anerkannten Zufallszahlengeneratoren (RNG) beruhen, und die Spielergebnisse korrekt gemäß den jeweiligen Spielregeln zu ermitteln. Die Spielregeln werden nach bestem Wissen transparent dargestellt.
• Technische Verfügbarkeit: Der Betreiber bemüht sich, Merlin Casino.com.de mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis zu betreiben und eine größtmögliche Verfügbarkeit zu gewährleisten. Gleichwohl kann keine ununterbrochene Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit zugesichert werden.

Haftungsausschlüsse

• Technische Störungen und höhere Gewalt: Der Betreiber haftet nicht für Verluste oder Schäden, die unmittelbar oder mittelbar durch technische Störungen, Unterbrechungen der Internetverbindung, Systemausfälle, Wartungsarbeiten, Angriffe Dritter oder Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, sofern diese außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs liegen.
• Falsche Angaben des Spielers: Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus falschen oder unvollständigen Angaben des Spielers, der Weitergabe von Zugangsdaten oder der Nichtbeachtung dieser AGB resultieren.
• Rechtliche Rahmenbedingungen in Deutschland: Da der Betreiber keine deutsche Lizenz besitzt und nicht an das deutsche Spielersperrsystem (OASIS) angebunden ist, können bestimmte staatliche Schutzmechanismen für deutsche Spieler nicht bereitgestellt werden. Spieler tragen die Verantwortung, die rechtlichen und steuerlichen Konsequenzen ihrer Teilnahme selbst zu prüfen.

Maximale Entschädigung

• Haftungsobergrenze: Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Betreibers - unabhängig vom Rechtsgrund - auf den Betrag des streitgegenständlichen Einsatzes oder Kontostands beschränkt, der unmittelbar von dem beanstandeten Ereignis betroffen ist, und in jedem Fall auf den Betrag, den der Spieler im unmittelbar vorangegangenen Zeitraum von 30 Tagen auf sein Konto eingezahlt hat.
• Keine Haftung für Folgeschäden: Der Betreiber haftet nicht für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden, Folgeschäden oder immaterielle Schäden, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder es handelt sich um Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Rechte an geistigem Eigentum

Urheberrecht und Schutzrechte

• Inhalte der Website: Sämtliche Inhalte auf Merlin Casino.com.de - einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio- und Videodateien, Software, Spieloberflächen sowie das gesamte Design - sind urheberrechtlich und/oder durch Marken-, Design- oder andere Schutzrechte zugunsten des Betreibers oder seiner Lizenzgeber geschützt.
• Marken: Die Bezeichnung und das Logo "Merlin Casino" dürfen ausschließlich in Verbindung mit Merlin Casino.com.de verwendet werden. Jede nicht autorisierte Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ist untersagt.

Lizenzierte Nutzung

• Beschränkte Lizenz: Spielern wird eine persönliche, nicht exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Website und der darauf angebotenen Spiele für private Unterhaltungszwecke eingeräumt. Jegliche kommerzielle Nutzung ist untersagt.
• Verbotene Handlungen: Es ist untersagt, Inhalte der Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers zu kopieren, zu reproduzieren, zu modifizieren, öffentlich zugänglich zu machen, zu verteilen oder abgeleitete Werke zu erstellen. Das Reverse Engineering von Software oder Sicherheitsmechanismen ist untersagt.

Datenschutz & Datenschutz

Verarbeitung personenbezogener Daten

• Datenschutzrichtlinie: Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten der Nutzer von Merlin Casino.com.de erfolgt ausschließlich gemäß der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung des Betreibers, die über die Website abrufbar ist (z. B. über einen Link in der Fußzeile).
• Verantwortliche Stellen: Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist die Versus Odds B.V.; für bestimmte Zahlungsabwicklungen können Zahlungsdienstleister wie Deloraze Limited (Zypern) als Auftragsverarbeiter oder eigenständige Verantwortliche agieren. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
• Rechte der Nutzer: Spieler haben - im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts, insbesondere der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit einschlägig - Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit, wie in der Datenschutzerklärung näher erläutert.

Änderungen der Bedingungen

Aktualisierungen der AGB

• Recht zur Änderung: Der Betreiber behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern, um rechtliche, regulatorische oder technische Entwicklungen, neue Produkte oder geänderte Geschäftsprozesse abzubilden.
• Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden den Spielern in geeigneter Form mitgeteilt, etwa durch Hinweise auf der Website (Banner, Pop-up) und/oder per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse. Die jeweils gültige Fassung ist stets auf Merlin Casino.com.de/terms-and-conditions abrufbar.
• Fortgesetzte Nutzung: Sofern Sie den geänderten Bedingungen nicht ausdrücklich widersprechen, gilt Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach Inkrafttreten der Änderungen als Zustimmung. Bei wesentlichen Änderungen kann der Betreiber Ihre ausdrückliche Bestätigung einholen, bevor weitere Einsätze platziert werden können.
• Widerspruchsrecht: Sind Sie mit Änderungen nicht einverstanden, müssen Sie die Nutzung von Merlin Casino.com.de einstellen und ggf. eine Kontoauflösung und Auszahlung des Restguthabens beantragen, soweit diesem keine gesetzlichen oder regulatorischen Gründe entgegenstehen.

Beendigung & Sperrung

Sperrung und Schließung von Konten

• Ordentliche Beendigung durch den Spieler: Sie können Ihr Spielerkonto jederzeit durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport schließen lassen, sofern keine offenen Untersuchungen (z. B. wegen Betrugsverdachts) bestehen. Restguthaben wird nach Maßgabe dieser AGB ausgezahlt.
• Sperrung durch den Betreiber: Der Betreiber kann ein Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, insbesondere bei Verdacht auf Betrug, Geldwäsche, Nutzung fremder Zahlungsmittel, Verstoß gegen die AGB oder Bonusmissbrauch, bei unterlassenen KYC-Nachweisen, bei Minderjährigkeit oder bei Missbrauch von Support- oder Beschwerdekanälen.
• Rechtliche Verpflichtungen: Der Betreiber kann gesetzlich verpflichtet sein, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu sperren, Transaktionen zu blockieren oder Informationen an Behörden und Aufsichtsstellen zu melden, insbesondere im Rahmen von Geldwäsche- und Sanktionsvorschriften.

Folgen der Beendigung

• Auszahlung von Guthaben: Bei regulärer Kontoschließung zahlt der Betreiber vorhandenes Echtgeldguthaben - abzüglich etwaiger Gebühren sowie unter Berücksichtigung offener Ermittlungen - an den Spieler aus. Bonusguthaben, nicht erfüllte Bonusbedingungen und promotionsbezogene Vorteile verfallen mit der Kontoschließung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Einbehaltung bei Verstößen: Bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB, insbesondere bei Betrug, Geldwäsche oder Nutzung gestohlener Zahlungsmittel, kann der Betreiber Gewinne und Boni einbehalten oder stornieren und ggf. auch Einzahlungen zurückerstatten, sofern dies rechtlich erforderlich oder zulässig ist.
• Datenaufbewahrung: Bestimmte Daten können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. in Bezug auf Buchhaltung oder Geldwäscheprävention) auch nach Kontoschließung für einen gesetzlich bestimmten Zeitraum gespeichert bleiben.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

Geltendes Recht

• Rechtswahl: Diese AGB und sämtliche daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen - soweit nicht zwingendes Recht Ihres Wohnsitzstaates (z. B. deutsches Verbraucherrecht) entgegensteht - dem Recht von Curaçao.
• Zwingende Verbraucherschutzvorschriften: Sofern Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder einem anderen EU/EWR-Staat spielen, bleiben zwingende verbraucherschützende Vorschriften Ihres Wohnsitzstaates von der obigen Rechtswahl unberührt.

Streitbeilegung

• Interne Beschwerde: Bei Fragen oder Beschwerden sollten Sie sich zunächst an den Kundensupport von Merlin Casino.com.de wenden und alle relevanten Informationen (Zeitpunkt, Spiel, Einsatz, Transaktions-ID) bereitstellen. Der Betreiber bemüht sich, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und zu beantworten.
• Externe Beschwerde bei der Lizenzbehörde: Sind Sie mit der internen Entscheidung nicht einverstanden und betrifft Ihr Anliegen mögliche Verstöße gegen die Lizenzvorgaben von Curaçao (z. B. faire Behandlung, Auszahlungsverweigerung), können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. Hierfür kann u. a. die E-Mail-Adresse [email protected] genutzt werden. Dieser Kanal ist nicht für allgemeine Supportanfragen oder reine Bonusstreitigkeiten bestimmt.

Gerichtsstand

• Gerichtliche Zuständigkeit: Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, sind für Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB die Gerichte von Curaçao zuständig. Dies gilt unbeschadet eines etwaigen zwingenden Gerichtsstands an Ihrem Wohnsitz als Verbraucher in der EU bzw. im EWR.

Kontaktinformationen

Kundensupport

• Online-Support: Der primäre Kontakt zum Kundensupport von Merlin Casino.com.de erfolgt über die auf der Website bereitgestellten Support-Kanäle (z. B. Live-Chat und/oder Kontaktformular). Die jeweils verfügbaren Optionen und Servicezeiten werden auf der Website angegeben.
• E-Mail-Support: Etwaige E-Mail-Adressen für den Kundensupport werden auf Merlin Casino.com.de veröffentlicht. Bitte nutzen Sie ausschließlich die dort angegebenen Kontaktwege für kontobezogene und technische Anfragen.

Rechtliche und unternehmensbezogene Kontakte

• Betreiber (rechtliche Anschrift):
  Versus Odds B.V.
  Zuikertuintjeweg Z/N
  Curaçao
• Zahlungsdienstleister (EU-Transaktionen):
  Deloraze Limited
  Zypern (genaue Anschrift gemäß Zahlungsbeleg bzw. Website)
• Beschwerden bei der Lizenzbehörde:
  E-Mail: [email protected]
  Zweck: Beschwerden im Zusammenhang mit möglichen Verstößen gegen die Glücksspiel-Lizenz 8048/JAZ2021-033 von Antillephone N.V. (keine allgemeine Support- oder Bonusanfrageadresse).

Weitere Hinweise

• Telefonische Kontaktaufnahme: Telefonnummern für Kundensupport oder rechtliche Anfragen werden - sofern verfügbar - auf Merlin Casino.com.de veröffentlicht. Sofern keine Telefonnummer angegeben ist, erfolgt der Support ausschließlich über die online bereitgestellten Kanäle.
• Aktualität der Kontaktdaten: Da sich Kontaktinformationen und Zuständigkeiten im Laufe der Zeit ändern können, sind die jeweils aktuellen Daten auf der Website maßgeblich. Spieler sollten vor Kontaktaufnahme stets die Angaben auf Merlin Casino.com.de prüfen.