Contact Us

Einführung

Auf dieser Kontaktseite von Merlin Casino unter der Domain Merlin Casino.com.de finden Sie alle wichtigen Informationen, wie Sie den Kundendienst des Casinos erreichen, welche Unternehmen hinter dem Angebot stehen und an welche Stellen Sie sich bei regulatorischen Beschwerden wenden können. Ziel ist es, Ihnen transparente, rechtlich nachvollziehbare Kontaktwege zu bieten, damit Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Zahlungen oder mögliche Streitfälle strukturiert geklärt werden können.

Betreiber von Merlin Casino.com.de ist die in Curaçao ansässige Versus Odds B.V., Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao (Handelsregisternummer 147011). Für EU-Zahlungen fungiert die in Zypern ansässige Deloraze Limited als Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider). Versus Odds B.V. verfügt über eine Online-Glücksspiellizenz mit der Nummer 8048/JAZ2021-033, ausgestellt durch Antillephone N.V. im Auftrag der Regierung von Curaçao (Master-Lizenz; Stand laut Betreiberangaben: aktiv, zuletzt überprüft im November 2025 und für diese Seite auf den Stand Januar 2026 gebracht).

Wichtige Hinweise für Spieler aus Deutschland

• Keine deutsche Glücksspiellizenz: Merlin Casino.com.de verfügt nach aktuellem Kenntnisstand über keine in Deutschland erteilte Erlaubnis nach dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021). Das Angebot wird von einer in Curaçao lizenzierten Gesellschaft betrieben und bewegt sich für deutsche Spieler in einem sogenannten "Graumarkt". Deutscher Spielerschutz nach deutschem Recht (z. B. behördliche Aufsicht durch deutsche Glücksspielbehörden) gilt daher nicht im gleichen Umfang wie bei in Deutschland zugelassenen Anbietern.
• OASIS, Einsatz- und Zeitbeschränkungen: Merlin Casino.com.de ist nicht an das deutsche Sperrsystem OASIS angebunden; ebenfalls werden die typischen deutschen Vorgaben wie 1 €-Einsatzlimit pro Spin oder verpflichtende 5-Sekunden-Pausen bei virtuellen Automatenspielen nach derzeitigem Stand nicht umgesetzt. Sie sind daher selbst in besonderem Maße dafür verantwortlich, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren und verfügbare Limitierungsfunktionen des Casinos verantwortungsvoll zu nutzen.
• Zahlungsabwicklung in der EU: Ein Teil der Zahlungsabwicklung (z. B. für SEPA- oder Kartenzahlungen) kann über die in Zypern ansässige Deloraze Limited als Zahlungsdienstleister abgewickelt werden. Deloraze Limited stellt nach aktuellem Informationsstand keinen direkten Kundensupport für Spieler bereit; sämtliche Anfragen zu Ein- und Auszahlungen sollten immer an den Support von Merlin Casino.com.de gerichtet werden.
• Verwandte Marken des Betreibers: Versus Odds B.V. betreibt neben Merlin Casino.com.de auch weitere Online-Casino-Marken wie Thor Casino und CryptoLeo. Bitte beachten Sie, dass sich diese Kontaktseite ausschließlich auf Merlin Casino.com.de bezieht; Supportanfragen zu anderen Marken müssen über die dort vorgesehenen Kontaktwege gestellt werden.
• Unterschied zwischen Support und Lizenzbehörde: Für Fragen zu Ihrem Konto, zu Boni, technischen Problemen oder Auszahlungen ist ausschließlich der Kundendienst von Merlin Casino.com.de zuständig (Kontaktformular, Live-Chat im Casino-Bereich). Beschwerden wegen mutmaßlicher Lizenzverstöße des Betreibers (z. B. Verletzung regulatorischer Vorgaben der Curaçao-Lizenz) können an die zuständige Lizenzbehörde Antillephone N.V. bzw. deren Beschwerdestelle unter der E-Mail-Adresse [email protected] gerichtet werden. Diese E-Mail-Adresse ist ausdrücklich kein regulärer Supportkanal des Casinos und nicht für Bonus- oder Kulanzanfragen vorgesehen.

Rechtlicher Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite dienen ausschließlich der transparenten Darstellung von Kontaktmöglichkeiten und grundlegenden regulatorischen Zuständigkeiten rund um Merlin Casino.com.de. Es handelt sich nicht um individuelle Rechtsberatung. Ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen über Merlin Casino.com.de in Ihrem Wohnsitzstaat zulässig ist, hängt von den dort geltenden Vorschriften ab. Im Zweifel sollten Sie einen unabhängigen Rechtsbeistand in Deutschland oder Ihrem Wohnsitzstaat konsultieren.