Responsible Gaming

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, die mit finanziellem Risiko verbunden ist und bewusst sowie verantwortungsvoll genutzt werden sollte. Auf Merlin Casino.com.de (nachfolgend "Merlin Casino") stellen wir Ihnen Informationen, Werkzeuge und Unterstützung zur Verfügung, damit Sie Ihr Spielverhalten beobachten, reflektieren und gegebenenfalls anpassen können.

Merlin Casino wird von Versus Odds B.V., Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao, betrieben und verfügt über eine Glücksspiel-Lizenz von Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2021-033). Auch wenn dieses Angebot nicht der deutschen Aufsicht und keinen Systemen wie OASIS unterliegt, orientieren wir uns an etablierten Standards des verantwortungsvollen Spielens in Deutschland. Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) bestimmt. Spielen Sie niemals mit Geld, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitaktivität mit klaren Grenzen zu verstehen, bei der Sie die Kontrolle über Zeit, Geld und Emotionen behalten. Ziel dieser Seite ist es, Sie sachlich darüber zu informieren, wie Sie Risiken erkennen, geeignete Schutzmechanismen nutzen und frühzeitig auf Warnsignale reagieren können. Merlin Casino unterstützt Sie dabei mit internen Limit-Tools, Pausen- und Selbstausschlussfunktionen sowie Hinweisen auf professionelle Hilfeangebote.

Risikobewusstsein

Anzeichen problematischen Spielverhaltens (Beobachten)

Eine Spielsucht entwickelt sich häufig schleichend. Typische Anzeichen können sein:

• Sie denken häufig an das Spielen oder an Merlin Casino, auch in Situationen, in denen Sie mit etwas anderem beschäftigt sein sollten.
• Sie erhöhen Einsatzhöhen oder Spielzeiten, um dieselbe Spannung wie früher zu erleben.
• Sie spielen weiter, um Verluste "zurückzugewinnen" ("Chasing"), anstatt eine Pause einzulegen.
• Sie verheimlichen anderen Ihr Spielverhalten oder lügen über Höhe der Einsätze bzw. Verluste.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Ausbildung, Familie oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie verwenden Geld für Glücksspiel, das für Miete, Kredite, Unterhalt oder andere Verpflichtungen benötigt wird.

Kurztest zur Selbstbewertung (Vertiefen)

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen, als ich mir ursprünglich vorgenommen habe.
• Ich versuche regelmäßig, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen.
• Ich habe schon einmal geliehenes Geld oder Kredit für Glücksspiel benutzt.
• Ich habe gegenüber Angehörigen oder Freunden mein tatsächliches Spielverhalten verharmlost oder verschwiegen.
• Ich fühle mich nervös, gereizt oder unruhig, wenn ich längere Zeit nicht spielen kann.
• Ich habe wiederholt versucht, mein Spielen zu reduzieren oder zu beenden, ohne langfristig Erfolg zu haben.

Je mehr Aussagen Sie mit "Ja" beantworten, desto höher ist das Risiko eines problematischen Glücksspielverhaltens. In diesem Fall sollten Sie die in diesem Dokument beschriebenen Schutzinstrumente nutzen und frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Reflexion und nächste Schritte (Reflektieren)

Wenn Sie bei sich Anzeichen problematischen Spielens feststellen, empfehlen wir, unmittelbar eine Spielpause einzulegen, vorhandene Limits zu überprüfen und ggf. zu verschärfen sowie vertrauenswürdige Personen oder eine Fachberatungsstelle einzubeziehen. Warten Sie nicht, bis finanzielle oder persönliche Schäden sichtbar werden. Frühe, bewusste Entscheidungen reduzieren Risiken erheblich.

Limits & Tools

Einzahlungslimits festlegen (Beobachten & Steuern)

Auf Merlin Casino können Sie individuelle Einzahlungslimits definieren, um Ihre finanziellen Risiken aktiv zu steuern. Hinweis: Es gelten keine gesetzlich vorgeschriebenen deutschen Standardlimits (z.B. 1.000 € Monatslimit), da Merlin Casino unter einer Lizenz aus Curaçao betrieben wird. Wir empfehlen dennoch, konservative Limits zu wählen.

1. Melden Sie sich auf Merlin Casino.com.de in Ihrem Spielerkonto an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" und wählen Sie den Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder einen gleichwertigen Abschnitt.
3. Wählen Sie "Einzahlungslimits" und legen Sie getrennt Werte für:
   • Tageslimit (z.B. 50 €)
   • Wochenlimit (z.B. 150 €)
   • Monatslimit (z.B. 400 €)
4. Geben Sie die gewünschten Beträge ein und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
5. Beachten Sie, dass Limit-Senkungen in der Regel sofort wirksam werden, Limit-Erhöhungen jedoch erst nach einer Bedenkfrist (z.B. 24 Stunden) greifen sollten, um spontane Entscheidungen zu vermeiden.

Zeitlimits und Sitzungstimer (Vertiefen)

Zur Kontrolle Ihrer Spielzeit können Sie im selben Bereich einen Sitzungstimer aktivieren:

• Wählen Sie "Zeitlimit" oder "Sitzungstimer".
• Legen Sie fest, nach welcher Spieldauer (z.B. 30, 60 oder 90 Minuten) eine Erinnerung oder automatische Abmeldung erfolgen soll.
• Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Nach Ablauf des Timers werden Sie darauf hingewiesen, das Spiel zu beenden oder eine Pause einzulegen.

Wir empfehlen, Zeitlimits so zu setzen, dass ausreichend Pausen für Reflexion und andere Aktivitäten verbleiben.

"Time-Out" / Kurzpause von 24 - 72 Stunden (Reflektieren & Handeln)

Wenn Sie merken, dass Sie emotional oder finanziell angespannt sind, kann ein kurzfristiges "Time-Out" sinnvoll sein:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Wählen Sie die Option "Time-Out", "Pause" oder eine gleichwertige Bezeichnung.
3. Bestimmen Sie die Dauer der Pause (z.B. 24, 48 oder 72 Stunden).
4. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Während der gewählten Dauer können Sie sich nicht einloggen oder spielen.
5. Nutzen Sie die Pause, um Ihre finanzielle Situation, Ihre Emotionen und Ihr Spielverhalten kritisch zu reflektieren und bei Bedarf externe Beratungsangebote zu kontaktieren.

Selbstausschluss

Temporärer und dauerhafter Ausschluss (Beobachten & Entscheiden)

Wenn Limits und Time-Outs nicht ausreichen, können Sie Ihr Konto bei Merlin Casino für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft sperren. Bitte beachten Sie, dass fernwirkende deutsche Sperrsysteme wie OASIS nicht automatisch für ein in Curaçao lizenziertes Angebot gelten. Ein Selbstausschluss auf Merlin Casino wirkt daher nur für Ihr Konto auf Merlin Casino.com.de.

Schritt-für-Schritt: Selbstausschluss einrichten (Vertiefen)

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie "Mein Konto".
2. Navigieren Sie zu "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie "Selbstausschluss" oder eine entsprechende Option.
3. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum:
   • mindestens 6 Monate
   • 12 Monate oder länger
   • unbefristet / lebenslang
4. Lesen Sie die Hinweise zu den Konsequenzen (z.B. Sperre neuer Einzahlungen, kein Zugriff auf Spiele, Einschränkungen von Boni).
5. Bestätigen Sie den Selbstausschluss aktiv, z.B. durch Eingabe Ihres Passworts oder Anklicken einer Bestätigungsschaltfläche.
6. Optional können Sie den Kundendienst kontaktieren, um zusätzliche Sperren zu vereinbaren oder Fragen zu klären.

Rechtsfolgen und Umgang mit Guthaben (Reflektieren)

• Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht einloggen oder spielen; Marketing-E-Mails können eingeschränkt oder beendet werden.
• Verfügbare Echtgeldguthaben können - vorbehaltlich Identitätsprüfungen und Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen - grundsätzlich ausgezahlt werden. Bonusguthaben kann verfallen, wenn Bonusbedingungen nicht erfüllt sind.
• Ein unbefristeter ("lebenslanger") Selbstausschluss sollte als endgültige Entscheidung betrachtet werden. Eine mögliche spätere Aufhebung liegt im Ermessen des Betreibers und erfolgt frühestens nach einer angemessenen Wartezeit und erneuter Risikoprüfung.
• Für Unterstützung bei der Einrichtung eines Selbstausschlusses können Sie sich an den Kundendienst wenden; bei schwerwiegenden Problemen sollten Sie zusätzlich professionelle Suchtberatung oder Therapieangebote in Anspruch nehmen.

Unterstützungsressourcen

Lokale Hilfe in Deutschland (Beobachten & Handeln)

Professionelle, unabhängige Beratungsstellen können Sie kostenlos und vertraulich unterstützen. Die folgenden Angebote stehen - nach unserem Kenntnisstand - in Deutschland zur Verfügung (Stand: 2026, Änderungen vorbehalten):

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Hilfe bei Glücksspielsucht
  Telefonische Beratung: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym; i.d.R. täglich, überwiegend zwischen 10:00 - 22:00 Uhr - aktuelle Zeiten auf der Website prüfen)
  Website: check-dein-spiel.de
  Sprachen: Deutsch (weitere Sprachen ggf. über lokale Stellen)
• Regionale Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Dienste)
  Über die BZgA-Suchfunktion oder kommunale Informationsportale finden Sie wohnortnahe Beratungsstellen mit persönlicher, telefonischer oder Online-Beratung.
• Online- und Chat-Beratung
  Einige Träger bieten anonyme E-Mail- und Chatberatung speziell für Glücksspielsucht an. Hinweise hierzu finden Sie z.B. auf bzga.de und den Websites regionaler Einrichtungen.

Bitte informieren Sie sich stets auf den offiziellen Seiten über die aktuell gültigen Kontaktdaten und Sprechzeiten.

Internationale Unterstützungsorganisationen (Vertiefen)

Neben lokalen Stellen können internationale Organisationen zusätzliche Hilfe anbieten, insbesondere wenn Sie sich außerhalb Deutschlands aufhalten oder Unterstützung in anderen Sprachen benötigen:

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Nationale, kostenlose Selbstausschlussdatenbank für lizenzierte UK-Online-Anbieter (gamstop.co.uk). Hinweis: GamStop deckt in der Regel nur in Großbritannien lizenzierte Seiten ab; eine Sperre gilt nicht automatisch für Merlin Casino mit Curaçao-Lizenz.
• Spanien - RGIAJ
  Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego - nationales Selbstausschlussregister für spanisch lizenzierte Angebote. Informationen finden Sie über die spanische Glücksspielbehörde (DGOJ).
• Weitere Länder
  Viele Staaten (z.B. Italien, einige kanadische Provinzen) bieten eigene Sperrsysteme. Wenn Sie dort leben, informieren Sie sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, ob Sie sich zusätzlich registrieren können.

Wichtiger Hinweis: Nationale Register erfassen nicht automatisch alle international lizenzierten Angebote. Prüfen Sie daher stets, ob und in welchem Umfang eine Sperre für Merlin Casino wirksam ist.

Sperr-Apps und technische Schutzwerkzeuge

• Gamban - kostenpflichtige Software, mit der Glücksspielseiten und -Apps auf Endgeräten blockiert werden können.
• BetBlocker - kostenlose Lösung zur Sperre von Glücksspielwebsites mit konfigurierbaren Sperrfristen.
• Jugendschutzfilter - allgemeine Filtersoftware (z.B. auf Routern oder Endgeräten), um Minderjährigen den Zugang zu Glücksspielinhalten zu verwehren.

Technische Schutzmaßnahmen ersetzen nicht die persönliche Verantwortung, können aber ein wirksames zusätzliches Instrument sein.

Ressourcen für Angehörige (Reflektieren)

• Informationsportale der BZgA und regionaler Suchtberatungen bieten eigene Bereiche für Angehörige mit praktischen Tipps und Austauschmöglichkeiten (Foren, Gruppenangebote).
• Selbsthilfegruppen wie lokale "Angehörigen"-Gruppen von Gamblers Anonymous oder ähnliche Angebote ermöglichen vertraulichen Austausch mit Betroffenen in vergleichbaren Situationen.

Alle Beratungen erfolgen nach deren Angaben vertraulich und auf Wunsch anonym. Merlin Casino steht in keinem wirtschaftlichen oder organisatorischen Abhängigkeitsverhältnis zu den genannten Hilfsangeboten.

Hilfe für die Familie

Gespräch mit einer betroffenen Person (Beobachten & Ansprechen)

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Ihnen nahestehende Person problematisch spielt, ist ein respektvolles, nicht vorwerfendes Gespräch wichtig:

• Wählen Sie einen ruhigen, passenden Zeitpunkt ohne akute Konfliktsituation.
• Schildern Sie Ihre Beobachtungen ("Mir ist aufgefallen, dass ...") statt Vorwürfe zu formulieren.
• Betonen Sie Ihre Sorge und Unterstützung, nicht Kontrolle oder Bestrafung.
• Vermeiden Sie Drohungen und Ultimaten, sofern keine akute Gefährdung vorliegt.

Unterstützungsangebote für Angehörige (Vertiefen)

Als Angehörige sind Sie nicht für das Spielverhalten der betroffenen Person verantwortlich, können aber Hilfe anstoßen:

• Nutzen Sie Beratungsstellen (z.B. BZgA-nahe Angebote, Caritas, Diakonie), die speziell Programme für Angehörige von Menschen mit Glücksspielsucht anbieten.
• Online-Foren und moderierte Chats von Suchtberatungsstellen erlauben anonymen Austausch mit anderen Angehörigen. Hinweise hierzu finden Sie über offizielle Suchtberatungsportale.
• Selbsthilfegruppen für Angehörige (lokal oder online) bieten langfristige Unterstützung und Strategien zum Umgang mit Belastungen.

Nächste Schritte und professionelle Hilfe (Reflektieren)

Empfohlene Schritte können sein:

1. Kontaktieren Sie eine Suchtberatungsstelle und schildern Sie Ihre Situation - auch ohne die betroffene Person.
2. Ermutigen Sie die betroffene Person, einen Termin bei einer Fachärztin/einem Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie oder einer psychologischen Psychotherapeutin wahrzunehmen.
3. Nutzen Sie telefonische Hotlines und Online-Beratungen zur Krisenintervention, wenn die Situation akut belastend ist.
4. Schützen Sie Ihre eigenen finanziellen und emotionalen Grenzen (z.B. keine Kredite mehr vergeben, gemeinsame Konten prüfen).

Merlin Casino kann keine therapeutische Beratung ersetzen, sondern lediglich auf entsprechende Angebote hinweisen.

Engagement des Betreibers

Interne Risikokontrollen (Beobachten)

Versus Odds B.V. als Betreiber von Merlin Casino setzt interne Prozesse ein, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern. Dazu können unter anderem gehören:

• Analyse von Spielverhalten, z.B. auffällige Häufungen hoher Einzahlungen oder sehr lange Sitzungen.
• Überwachung von Mustern, die auf Kontrollverlust hindeuten könnten (häufige Limit-Erhöhungen, wiederholtes "Chasing" von Verlusten).
• Überprüfung von Anträgen auf Limitänderungen oder Aufhebungen von Sperren mit angemessenen Bedenkzeiten.

Diese Maßnahmen dienen dem Spielerschutz und werden im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen und der Lizenz aus Curaçao umgesetzt.

Kontaktaufnahme durch den Support (Vertiefen)

Wenn interne Prüfungen riskante Muster erkennen, kann der Kundendienst unter bestimmten Voraussetzungen aktiv werden:

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Nachricht im Konto, um auf verfügbare Schutzinstrumente (Limits, Time-Out, Selbstausschluss) hinzuweisen.
• Gegebenenfalls temporäre Einschränkungen von Einzahlungen oder Bonusangeboten, bis eine Klärung erfolgt ist.
• Hinweis auf externe Beratungsstellen und nationale Hilfsangebote, insbesondere in Deutschland.

Merlin Casino wird dabei stets versuchen, einen angemessenen Ausgleich zwischen Spielerschutz, Datenschutz und den vertraglichen Rechten der Spielenden herzustellen.

Beschwerden bei der Lizenzbehörde (Reflektieren)

Wenn Sie der Meinung sind, dass Versus Odds B.V. als Betreiber von Merlin Casino gegen die Lizenzauflagen von Antillephone N.V. verstößt (z.B. im Bereich Spielerschutz), können Sie sich an die im Footer der Website genannte Beschwerdestelle wenden:

• E-Mail für lizenzbezogene Beschwerden: [email protected]
  Hinweis: Diese Adresse ist ausschließlich für regulatorische Beschwerden vorgesehen und ersetzt nicht den Kundensupport oder psychologische Beratung.

Updates

Information über Änderungen (Beobachten)

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen, interne Prozesse und rechtliche Rahmenbedingungen können sich ändern. Merlin Casino informiert Sie über wesentliche Anpassungen dieser Seite und der entsprechenden Richtlinien unter anderem durch:

• Hinweistexte oder Banner im eingeloggten Bereich von Merlin Casino.com.de, insbesondere nach größeren Aktualisierungen.
• E-Mail-Benachrichtigungen an registrierte Spielende, wenn wesentliche Änderungen mit Auswirkungen auf Rechte, Pflichten oder Schutzinstrumente vorgenommen werden.
• Aktualisierte Fassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen auf der Website.

Aktualität der Informationen (Reflektieren)

Bitte prüfen Sie diese Seite regelmäßig, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben. Die Nutzung der Angebote von Merlin Casino setzt voraus, dass Sie die jeweils gültigen Bestimmungen kennen und akzeptieren.

Stand dieser Seite: Januar 2026 (Änderungen und Ergänzungen vorbehalten).

Kontakt & Feedback

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Maßnahmen haben, Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder beim Selbstausschluss benötigen oder Feedback geben möchten, können Sie die für verantwortungsvolles Spielen zuständige Stelle kontaktieren.

• E-Mail: Eine speziell für Spielerschutzanfragen vorgesehene Kontaktadresse wird im eingeloggten Bereich von Merlin Casino.com.de unter "Kontakt" bzw. "Verantwortungsvolles Spielen" angezeigt. Nutzen Sie bitte diesen Kanal für vertrauliche Anfragen.
• Telefon: Eine dedizierte telefonische Hotline für verantwortungsvolles Spielen ist derzeit nicht angegeben. Bitte verwenden Sie die im Konto oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten allgemeinen Support-Kontakte und vermerken Sie, dass es sich um ein Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen handelt.

Feedbackformular und weitere Kommunikation

Sofern im persönlichen Bereich von Merlin Casino ein Kontakt- oder Feedbackformular zur Verfügung steht, können Sie dieses nutzen, um:

• eine Selbstausschluss- oder Limit-Anpassung anzufragen,
• problematisches Spielverhalten zu melden (auch anonym oder als Angehörige/r),
• Verbesserungsvorschläge zu Schutzmechanismen zu übermitteln.

Bitte beachten Sie, dass Merlin Casino keine rechtliche oder medizinische Beratung erteilt. Für Diagnosen, Therapien und rechtsverbindliche Auskünfte wenden Sie sich an entsprechende Fachstellen.